Sıkça Sorulan Sorular

Neden Üye Olmalıyım?
NettenGelsin Online Alışveriş üyeleri bir çok avantajdan faydalanıyor: Beğendiğiniz ürünleri istediğiniz özelliklere göre hızlıca filtreleyip sepetinize ekleyebilirsiniz. Siparişlerinizin durumu hakkında bilgi edinebilirsiniz. Kampanyalarımız veya promosyonlarımız hakkında haberdar olabilirsiniz. Hesabınıza giriş yaptığınızda sadece size özel hazırlanmış olan kampanyaları görebilirsiniz.
Nasıl Üye Olabilirim?
Sitemizin sağ üstünde bulunan "Yeni Üyelik" linkine tıklayarak, üyelik formunu doldurup hemen üye olabilir ve alışverişe başlayabilirsiniz. Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.
Şifremi Unuttum Ne Yapmalıyım?
Üye girişi bölümünde bulunan 'Şifremi Unuttum' linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır. Şifrenizi değiştirebilmeniz için mail adresinize bir link gönderilecektir. Linke tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.
Şifremi Nasıl Değiştirebilirim?
HESABIM/ ÜYE BİLGİLERİM sayfasından değiştirebilirsiniz.
Üye Olduğum E-posta Adresini Artık Kullanmıyorum Ne Yapmalıyım?
Üye girişi yaptıktan sonra "HESABIM/ÜYE BİLGİLERİM" bölümünden mail adresinizi değiştirebilirsiniz.
Üye Olmadan Alışveriş Yapabilirmiyim?
NettenGelsin online alışveriş sitesini üye olmadan gezebilirsiniz ancak alışverişinizi tamamlamak için üye olmanız gerekmektedir. Teslimat ve güvenli ödeme sayfalarına, sadece üye girişinizi tamamlayarak ulaşabilirsiniz. Üyelik sırasında almış olduğumuz bilgiler, sizin güvenli bir alışveriş yapabilmeniz için gereklidir.
Üyeliğimi Nasıl İptal Edebilirim?
Üyelik iptali ile ilgili info@nettengelsin.com müşteri hizmetlerine mail atabilirsiniz.
İnternet Mağazanızdan Aldığım Ürünleri Mağazalara İade Edebilir miyim?
Şimdilik mağazamıza iade kabul etmemekteyiz fakat istediğiniz ürünlerin değişimlerini sanal mağazamızdan yapabilirsiniz.
Bir sipariş verdikten sonra bu sipariş üzerinde değişiklik yapma ya da siparişi iptal etme imkânım var mıdır?
Almış olduğunuz ürünün kargosu sizlere teslim edildikten 7 gün içinde anlaşmalı olduğumuz kargo şirketiyle bizlere göndererek iade edebilirsiniz. Ürünün ambalajının bozulmamış olması ve satın aldığınızın bir kanıtı olarak irsaliyeyi ürün paketinin içine koymayı unutmayın.
İademi Hangi Adrese Göndereceğim?
Ürününüzü teslim aldıktan itibaren 2 gün içerisinde yapmış olduğunuz İadelerinizi aşağıdaki adrese MNG Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. MNG Kargo müşteri numaramız:...... Ortaklar Bilgisayar Elektronik Day. Tük. Mam. ve Hediyelik Eşya San. ve Tic. Ltd. Şti. Seyit Nizam Mahallesi Demirciler Sitesi 6. Yol Galaksi 1 İş Merkezi Zemin Kat No: 83 / 17Zeytinburnu - İSTANBUL
Bir ürünü nasıl iade edip geri ödeme alabilirim?
Eğer sipariş ettiğiniz ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmadıysanız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 20 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürünler eksiksiz, mükemmel durumda ve kullanılmamış olarak, orijinal paketinde iade edilmişse, size geri ödeme yapacağız. Lütfen ürünlerin size teslim edildiği paketin içinde gönderilen iade formunu doldurup geri göndermeyi unutmayın. İade işlemini gerçekleştirmek için lütfen iade formunu dikkatlice doldurunuz ve siparişinizle birlikte verilen teslim beyanının alt bölümünü tamamlayın ve geri ödeme istediğinizi açık bir şekilde belirtin. Ürünleri iade belgesiyle birlikte orijinal paketine yerleştirin ve adres etiketini yapıştırın. Paketin sağlamlığından ve su geçirmeyeceğinden emin olun. Paket bize ulaşıncaya kadar müşterinin sorumluluğu altındadır. Geri gönderilen tüm ürünlerin yanında, varsa, siparişin bir parçası olarak gönderilen ücretsiz ya da promosyon ürünler de geri gönderilmelidir. Lütfen ürünlerle ilgili giysi bakım bilgilerini ürün detay sayflarında okuyunuz; çünkü yıkama sırasında zarar gören ürünleri geri ödeme yaparak kabul edemiyoruz ya da başka ürünlerle değiştiremiyoruz.
İade Etme Süreci Kaç Gündür?
Mesafeli satış sözleşmesi gereği "Özel günler haricinde" ürün iade süreci 20 gündür.
Geri ödeme ne kadar sürede yapılacak?
Siparişiniz bizim tarafımızdan teslim alındıktan (özel günler haricinde) 7 gün içerisinde bankaya talimat verilerek ödeme şeklinize göre iade işlemi yapılır. Ödeme şeklinize göre banka ile görüşüp hesap ekstrenize yansıyacağı zamanı öğrenebilirsiniz.
Aldığım Ürünlerin Fiyatına KDV Dahil mi?
Sitemizde görmüş olduğunuz tüm fiyatlara KDV dahildir.
Alışverişlerimde Hangi Ödeme Seçeneklerini Kullanabilirim?
Siparişlerinizin ödemesini, Kredi Kartı ile gerçekleştirebilirsiniz. Ancak en kısa zamanda diğer ödeme seçenekleri de sistemimize eklenecektir.
Hangi Kredi Kartları ile Taksitli Alışveriş Yapabilirim?
Sitemizden yapacağınız peşin alışverişlerde tüm bankaların kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Taksitli alışverişlerde ise Garanti Bonus, Yapı Kredi World ve İş Bankası Maksimum kredi kartları ile siparişlerinizi vade farksız 3 taksite böldürebilirsiniz. Diğer kredi kartları ile taksit imkanı yakın zamanda devreye girecektir.
Kredi kartım neden kabul edilmedi?
Kartınızın neden kabul edilmediğine dair bilgi almak için lütfen bankanızla temasa geçiniz.
Elime Geçen Ürün Kusurlu, Ne Yapmam Gerekiyor?
Ürünü, kullanılmamış ve hasar görmemiş paketi, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte NettenGelsin'e gönderebilirsiniz. Dilerseniz yeni bir ürün ile değiştirebilir, veya para iadesi talep edebilirsiniz.
Elime yanlış ürün geçerse ne yapmalıyım?
Sizden sipariş alırken son derece dikkatli davranmaktayız, dolayısıyla normalde böyle bir durumun olmayacağını umuyoruz. Yanlış ürün gönderimi durumunda siparişiniz size iade edilecektir. Siparişinizi nasıl iade edeceğiniz konusunda ayrıntılı bilgi için İadeler bölümüne başvurunuz.
Siparişim Eksik Çıkarsa Ne Yapmalıyım?
Web sitemizdeki iletişim formumuzu doldurarak müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.
Hangi Kargo Firması ile Çalışıyorsunuz?
Ürünlerimizi MNG Kargo ile teslim ediyoruz. Aynı şekilde iadelerinizi de MNG Kargo ile bize ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Kargom Ne Zaman Ulaşır?
Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra ortalama 2 iş günü içerisinde ürününüz kargoya teslim edilmektedir. Ürününüz kargoya teslim edildikten sonra bulunduğunuz bölgeye göre teslimat süresi 1 ila 3 gün MNGında değişmektedir. Teslimat süreleri ile ilgili detaylı bilgi için MNG Kargo müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.
Kargom Elime Ulaşmadı, Ne Yapmalıyım?
Kargonuzun ulaşmaması durumunda, ''HESABIM/SİPARİŞ DETAYI'' bölümünde bulunan kargo takip linkine tıklayarak kargo takip numaranızı not ediniz ve MNG Kargo müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
Paket Hasarlı Geldi Teslim Almalı mıyım?
Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Resmi Tatil Günlerinde Teslimat Yapılıyor mu?
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.
Siparişim Ben Adresimde Yokken Gelmiş Ne Yapmalıyım?
Siparişlerinizin size teslim edilemediği durumlarda MNG Kargo tarafından bir not bırakılır. Bu notta belirtilen siparişinizin bırakıldığı MNG Kargo şubesiyle iletişime geçebilirsiniz.